如何提升顧客對產(chǎn)品品牌的忠誠度
每個企業(yè)家，都希望自己的產(chǎn)品能夠擁有一大幫擁護者，這樣除了能夠更好的促進銷售，也能為產(chǎn)品品牌的宣傳推廣提供便利。蘋果手機出現(xiàn)的時候，為什么能快速的打敗諾基亞、三星而成為智能手機銷量之王，歸根結(jié)底是因為蘋果販賣的是蘋果品牌，它宣傳的是購買蘋果手機的都是“果粉”，這樣就把消費者圈起來，分成了一個果粉類別，許多人因此想要踏入到果粉行列，而且蘋果手機是高端大氣，其價格也比其他手機貴，購買蘋果手機除了可以踏入“果粉”行列，更是可以將你和非“果粉”們區(qū)分開，提升每個人的存在感和優(yōu)越感。 做企業(yè)都會發(fā)現(xiàn)，想要積累顧客對產(chǎn)品品牌的忠誠度是一件無比困難的事情，一方面，現(xiàn)在社會信息量和宣傳信息巨大，顧客接受信息也喜歡“挑三揀四”，一旦有更新奇的事物出現(xiàn)，消費者也總是會“見異思遷”，所以想要積累顧客的忠誠度，其難度不亞于送神五神六上天。 有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：美國人平均每天會暴露在超過3000條營銷信息面前，而高達65%的消費者面對這些信息會感到無力感和不知所措。40%的顧客想要和企業(yè)產(chǎn)生互動，以便更好的去了解企業(yè)的產(chǎn)品、文化，和企業(yè)產(chǎn)品的安全性，效果怎樣。另一個奇怪有趣的現(xiàn)象是，現(xiàn)在雖然已經(jīng)進入“多屏時代”，但高達70%的消費者仍舊喜歡通過文章去了解企業(yè)，而不是廣告。的確，現(xiàn)在只要有錢，誰都可以去做廣告，去電視臺投放，可廣告的真實性卻有待考究，消費者產(chǎn)生懷疑心理也的確是情有可原。 想要提升品牌忠誠度，企業(yè)需要跟消費者建立情感聯(lián)系。要學會維系老客戶，而不是一味的去開發(fā)新客戶而忘記對老客戶的服務(wù)，這樣你的新客戶都會變成老客戶，而他們都在不斷流失，所以即使你開發(fā)了許多新客戶，可是卻像沙漏一樣，一方面你使勁在填補，另一方面他們卻悄悄溜走到最后一個不剩。 88%的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都知道，自己需要更好的去接近消費者，去了解消費者的需求，但真正做到的卻很少。不少企業(yè)家在做企業(yè)的時候，只顧自己和自己手下創(chuàng)意團隊的意見，產(chǎn)生了我想給消費者什么，而不是去思考去調(diào)研消費者更需要什么。因此，想要維系品牌的忠誠度，你需要換位思考，如果是你，你希望企業(yè)怎樣，你才會更加放心去購買他們的產(chǎn)品呢？ 現(xiàn)在走在大街上，你可以收到很多銀行發(fā)的傳單，讓你辦信用卡或者會員卡，筆者也經(jīng)歷過類似的事，但辦完卡后，卻跟沒有辦卡沒兩樣。有數(shù)據(jù)調(diào)查，高達85%的忠誠計劃會員，在他們注冊后再也沒有接到其他的后續(xù)安排，這其實跟沒有注冊效果沒兩樣，而你還多余的浪費了時間，這也極為容易讓顧客產(chǎn)生厭煩心理，認為企業(yè)沒有信用，而消費者又是極為容易受風向影響的，60%的消費者會受到其他公司的營銷宣傳和用戶評論影響而購買其他公司產(chǎn)品。40%的消費者對售后都不滿意。企業(yè)雖然現(xiàn)在也開始關(guān)注新媒體傳播，可是在社交媒體上，卻有高達70%的消費者對企業(yè)所提的問題沒有得到答復(fù)，試想，你的宣傳無可挑剔，產(chǎn)品無可厚非，可是消費者注重嗎？很多消費者更在意的是購買體驗，心情如何，如果你買到一個讓你不爽的產(chǎn)品，相信你再也不會購買它了。 想要維持消費者的品牌忠誠度，任重而道遠，但其實也有一些捷徑可以選擇：1、注重企業(yè)博客的撰寫。研究發(fā)現(xiàn)好的企業(yè)博客會帶來55%的網(wǎng)站流量。2、注重企業(yè)形象的維護，盡可能的宣傳你的企業(yè)，但切記你所宣傳的內(nèi)容一定要符合實際并且如果你對消費者做出了承諾，記得要實現(xiàn)它。3、良好的客服，良好的服務(wù)態(tài)度。72%的消費者會因為良好的客服和愉快的購買心情而忠于某種品牌。中國的傳統(tǒng)也是，伸手不打笑臉人，你的態(tài)度好，消費者又怎會無理取鬧，只會心情愉悅，而心情愉悅則往往促成購買。4、注重老客戶的口頭贊揚。很多人喜歡看見證視頻，因為這種口口相傳會更讓你感到企業(yè)的實力，就如同許多人在淘寶買東西喜歡看評價一樣。誰也不想當先吃螃蟹的人，那么跟在后面吃螃蟹，總是無可厚非可以理解的吧，畢竟螃蟹是如此的美味。 |
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