平安產(chǎn)險(xiǎn)《榜樣的力量》培訓(xùn)教學(xué)片
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榜樣的力量——四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人最佳典范經(jīng)驗(yàn)分享第三期：江西石城黃春黎 本期榜樣人物，江西分公司贛州石城支公司負(fù)責(zé)人黃春黎。 在她的帶領(lǐng)下，石城支公司4年保費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)7倍，2013年達(dá)到1177萬(wàn)、市場(chǎng)份額29.8%，位居市場(chǎng)第二，連續(xù)四年在分公司組織的各項(xiàng)競(jìng)賽重四組名列第一。 江西贛州石城支公司2009年成立，黃春黎經(jīng)理將當(dāng)年只有168萬(wàn)保費(fèi)規(guī)模、10%市場(chǎng)份額的機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)成為如今保費(fèi)過(guò)千萬(wàn)、市場(chǎng)份額位居市場(chǎng)第二的機(jī)構(gòu)，短短4年就有如此優(yōu)秀的成績(jī)，她的秘訣在哪里，有何高招呢？ 我認(rèn)為作為四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人首先要營(yíng)造內(nèi)和外順的環(huán)境。因?yàn)樵诳h域，公共關(guān)系往往比較復(fù)雜，尤其在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，公共關(guān)系會(huì)直接影響到機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的效率和發(fā)展的速度。要把機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)，做成當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ钠放?，不僅要靠自身的力量去推動(dòng)，還必須依托公共關(guān)系管理助力機(jī)構(gòu)發(fā)展。 自黃春黎擔(dān)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以來(lái)，她一直非常重視公共關(guān)系的管理，與包括金融稅務(wù)工商、公檢法等政府職能部門(mén)，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、報(bào)紙等主流媒體及同業(yè)等一直保持著良好的溝通，在外部單位中也保持著良好的口碑。 四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要建設(shè)良好的公共關(guān)系，我認(rèn)為可以從三個(gè)方面入手： 首先，負(fù)責(zé)人要對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行梳理，明白你要重點(diǎn)建立哪些外部公共關(guān)系。 在四級(jí)機(jī)構(gòu)的日常經(jīng)營(yíng)中，一般需要重點(diǎn)建設(shè)三類公共關(guān)系： 一是政府相關(guān)部門(mén)，四級(jí)機(jī)構(gòu)的日常經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面都直接或間接的受到政府部門(mén)的管理和監(jiān)督，與政府各相關(guān)職能部門(mén)溝通好，建立信任關(guān)系，夠幫助機(jī)構(gòu)在政策范圍內(nèi)最大限度地保護(hù)公司的利益，并可為公司的順利發(fā)展提供最大的支持。同時(shí)也能及時(shí)獲得最新相關(guān)政策，為經(jīng)營(yíng)決策提供參考。比如：在我們機(jī)構(gòu)政府關(guān)系中打交道最多的是交警部門(mén)，我和石城交警大隊(duì)一直保持好的溝通，建立了信任關(guān)系，這使得我有機(jī)會(huì)解除他們對(duì)保險(xiǎn)公司的誤解，從而使他們?cè)诎讣徍撕拓?zé)任劃分時(shí)能更公平，對(duì)提升我們的理賠指標(biāo)用很大的幫助。 二是媒體關(guān)系，媒體是客戶了解公司的窗口，建立良好的媒介關(guān)系形成有利的輿論氛圍，提升公司和產(chǎn)品的品牌知名度和口碑。與媒體關(guān)系越密切、朋友越多，公司和產(chǎn)品的有利報(bào)道見(jiàn)報(bào)率、上鏡率就會(huì)越高。我們公司在石城的知名度和美譽(yù)度都比較高，這和媒體平時(shí)的宣傳的分不開(kāi)的。 三是同業(yè)，我覺(jué)得同行未必是冤家，和同行保持好的溝通，可以有利于形成公平有利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而且也可以學(xué)習(xí)到對(duì)手的長(zhǎng)處，從交流中獲得行業(yè)和市場(chǎng)的信息，有利決策。 四是民間組織，不少人認(rèn)為我們平時(shí)的工作很忙碌，周末就應(yīng)該屬于自己，所以比較抗拒一些社交活動(dòng)，其實(shí)加入一些公益組織、聯(lián)誼會(huì)等民間組織不僅可以擴(kuò)大我們的公共關(guān)系圈，而且也是對(duì)我們工作壓力的一種調(diào)劑，多與其他行業(yè)的人交往，可以幫助我們獲取更多信息。 黃春黎具體梳理了以下需要關(guān)注的公共關(guān)系： 政府職能部門(mén)包括縣委縣政府、工商稅務(wù)部門(mén)、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、公安局檢察院、法院交警派出所等執(zhí)法部門(mén)，以及財(cái)政局、教育局、衛(wèi)生局、城建局、交通局等職能部門(mén)。 主流媒體包括當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、廣播電臺(tái)、新聞中心、報(bào)社等。 還有同業(yè)、行協(xié)、保險(xiǎn)中介公司等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，以及商會(huì)、俱樂(lè)部、紅十字會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)等民間組織。 二要建設(shè)公共關(guān)系： 2009年我負(fù)責(zé)石城支公司籌建，籌建期是非常關(guān)鍵的公共關(guān)系建設(shè)時(shí)機(jī)，我利用籌建的機(jī)會(huì)，多次向石城當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，我會(huì)主動(dòng)向當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們機(jī)構(gòu)籌建能夠給當(dāng)?shù)貛?lái)的好處，比如保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立加強(qiáng)了保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、增加當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，500強(qiáng)企業(yè)落戶石城提升當(dāng)?shù)赜绊懥Φ?。這種做法的效果很明顯，機(jī)構(gòu)籌建工作深得政府領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，并給平安產(chǎn)險(xiǎn)石城支公司籌建提供協(xié)助?？h政府四套班子領(lǐng)導(dǎo)和贛州保監(jiān)局、行協(xié)和公司領(lǐng)導(dǎo)全部都來(lái)參加平安產(chǎn)險(xiǎn)石城支公司的開(kāi)業(yè)慶典，這在當(dāng)?shù)匦侣勥M(jìn)行了重點(diǎn)報(bào)道。并記入當(dāng)?shù)卮笫掠?，這些為平安品牌的宣傳起到了積極地作用。之后也對(duì)我們?cè)谡少?gòu)業(yè)務(wù)、公務(wù)車保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)方面產(chǎn)生了積極影響。 黃經(jīng)理結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下建設(shè)公共關(guān)系的機(jī)會(huì)： 政府部門(mén)往往關(guān)注保險(xiǎn)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)助推器的作用，四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可以定期向政府部門(mén)匯報(bào)工作，及時(shí)將《平安報(bào)》、《平安剪報(bào)》、《平安生活》等宣傳材料送達(dá)地方主要領(lǐng)導(dǎo)，讓政府了解平安。如果可以邀約平安壽險(xiǎn)和其他子公司的分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理一起前往，效果更好。 媒體關(guān)注的是第一手的新聞線索和廣告合作關(guān)系，四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可以對(duì)本機(jī)構(gòu)承保的當(dāng)?shù)貥?biāo)志性標(biāo)的、發(fā)生的大額或具有社會(huì)影響力的賠付案件，以及新推出的產(chǎn)品、新服務(wù)舉措等，主動(dòng)提供給報(bào)紙、電臺(tái)或電視臺(tái)，進(jìn)行宣傳，提升公司品牌影響力。 此外，四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還可以主動(dòng)參與各類行業(yè)性協(xié)會(huì)以及各類商會(huì)的活動(dòng)，積極參加獻(xiàn)血、植樹(shù)等公益活動(dòng)，借助機(jī)會(huì)宣傳我司品牌，并尋找行業(yè)統(tǒng)保的商機(jī)等等。 三是維護(hù)公共關(guān)系： 不急跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。四級(jí)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系建設(shè)要注重細(xì)節(jié)，貴在堅(jiān)持。 如有一些可疑的掉包案件，我們沒(méi)有充分證據(jù)無(wú)法拒賠，卻又存在疑點(diǎn)的案子，我們石城交警大隊(duì)事故科的交警會(huì)積極幫助我們審理，為什么？因?yàn)槲移匠?huì)主動(dòng)向他們宣傳保險(xiǎn)知識(shí)、平安的歷史、服務(wù)、理念等，還會(huì)把收集來(lái)的咱們平安真誠(chéng)對(duì)客戶的新聞轉(zhuǎn)述給他們，消除他們對(duì)保險(xiǎn)公司的誤解。 再如我和媒體打交道的經(jīng)驗(yàn)，我平時(shí)堅(jiān)持做的幾個(gè)動(dòng)作有： 1、真誠(chéng)接待媒體日常來(lái)訪、回答媒體詢問(wèn)，積極配合他們的工作。 2、將由于保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)常識(shí)不熟悉而引發(fā)糾紛的案例提供給媒體，及時(shí)主動(dòng)提供新聞通稿。 3、在重大節(jié)日向媒體朋友發(fā)送我自己一字一句編寫(xiě)的短信、微信、郵件問(wèn)候，表達(dá)我們的情意。 4、針對(duì)記者的個(gè)性及愛(ài)好開(kāi)展文體活動(dòng)，組織我們的員工和他們進(jìn)行聯(lián)誼，在運(yùn)動(dòng)中培養(yǎng)感情。 5、邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)絡(luò)人參加平安夜等具有平安自身特色的活動(dòng)。 這些事情雖然很小，但是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情貴在堅(jiān)持做，公共關(guān)系都會(huì)走上良性發(fā)展的軌道。 根據(jù)本期榜樣人物江西贛州石城中支黃春黎的分享，我們可以了解到公共關(guān)系管理對(duì)于四級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要性及管理公共關(guān)系所需要注意的一些方面，讓我們一起來(lái)回顧一下： 作為機(jī)構(gòu)管理者，要想擁有良好的公共關(guān)系，首先，你要重視，擁有一雙慧眼，去發(fā)現(xiàn)和梳理機(jī)構(gòu)需要管理的公共關(guān)系。其次，你要用心去尋找關(guān)系和切入點(diǎn)，找到合適的時(shí)機(jī)和理由去主動(dòng)建設(shè)公共關(guān)系。最后，最重要的是，你要堅(jiān)持，把公共關(guān)系的維護(hù)作為日常的一項(xiàng)重要工作，積極投入時(shí)間和精力。 相信掌握了以上三點(diǎn)，你就掌握了四級(jí)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理的3把金鑰匙。 （總經(jīng)理室致辭） 四級(jí)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有至關(guān)重要的作用，黃春黎經(jīng)理從就任以來(lái)一直非常重視我們平安在當(dāng)?shù)氐钠放坪陀绊懥?，而且頗有心得，一直是江西產(chǎn)險(xiǎn)四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的標(biāo)桿，希望她的分享能夠通過(guò)《榜樣的力量》給所有四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人幫助。 |
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